В связи с обновленной системой лояльности и новым мобильным приложением на магазинах изменился порядок действий.
Краткий порядок действий на кассе:
- Перед тем как пробивать товар попросить клиента показать QR-код карты
- На самой кассе требуется сделать ввод бонусной карты (Нажать «Клиент» [комбинация клавиш CTRL + F8], после чего выбрать «Ввод бонусной карты»)
- В зависимости от выбора клиента Выбрать авторизацию Сканером(QR-код) или По телефону
- Если был выбран вариант авторизации через мобильное приложение — выбрать Ввести карту сканером или ридером; Если был выбран вариант авторизации по номеру телефона — выбрать Запрос карты по телефону.
- Отсканировать QR-Код из мобильного приложения или Ввести номер телефона клиента
- В случае ошибок обратиться к данной инструкции, удостовериться что все сделали правильно.
- В случае успешной авторизации добавить позиции нужных товаров!
- Если того требует клиент — списать бонусы. Закрыть чек.
Внимание! QR-Код с телефона клиента действует 10 минут (За это время вы сможете авторизовать клиента в чеке), по истечению этого времени у вас будет Ошибка 400: Ошибка авторизации в системе лояльности.Авторизация клиента/ввод бонусной карты для начисления
Также как и при старой системе лояльности для ввода карты клиента используется кнопка «Клиент» (сочетание клавиш на большой клавиатуре Ctrl + F8)
После чего появляется меню выбора действий над картой клиента:
Тут вы можете:
- Ввод бонусной карты — Ввести бонусную карту с помощью сканера или по номеру телефона
- Оплата внешним бонусом — Выполнить оплату бонусами клиента (только после ввода карты)
- Отмена оплаты внешним бонусом — отменить списание бонусов клиента (только после ввода карты)
Выбираем «Ввод бонусной карты» (т.к. без ввода недоступно начисление или списание)
Далее появляется окно выбора способа ввода карты клиента:
- При вводе карты клиента сканером — доступно начисление и списание бонусов.
- При выборе запроса карты клиента по номеру телефона — доступно только начисление бонусов.
Внимание! Все недобросовестные клиенты отслеживаются и автоматически блокируются; Ввод нескольких карт также недоступен.При выборе «Ввести карту сканером или ридером» появляется окно ввода карты клиента, в которое требуется отсканировать Штрих-Код или QR-код (с нового мобильного приложения)
После ввода карты сканером ШК может возникнуть подобная ошибка:
Данная ошибка говорит о том что ИСТЕК срок QR-кода. Требуется клиенту заново открыть карту лояльности, а вам отсканировать. Также сканировать QR клиента рекомендуется перед вводом товаров!
При получении такой ошибки требуется нажать комбинацию клавиш на большой клавиатуре «CTRL» и «B» (в русской раскладке это «И«) одновременно(две клавиши) для отмены QR-кода клиента. После чего попросить клиента заново открыть QR-код карты и считать карту клиента заново.
При выборе «Запрос карты по телефону» появляется окно ввода номера телефона.
После успешного считывания/ввода номера карты клиента или номера телефона будет отображен номер карты или номер телефона в информационном поле Карта кл.
Бонусы будут начислены при закрытии чека, при этом списание будет недоступно.
Списание и отмена списания бонусов
После того как ввели карту клиента сканером, и при наличии у клиента бонусного баланса, можно списать бонусы. Для этого снова нажимаем кнопку «Клиент», после чего в меню выбора действий выбираем «Оплата внешним бонусом»
При нулевом балансе выдаст ошибку:
При наличии бонусов на карте клиента будет доступно списание бонусов:
При нажатии «ОК» нужно будет выбрать вид оплаты: Наличные, Безнал или СБП.
При появлении следующего окна требуется уделить внимание тексту, который написан в этом окне. Далее задать клиенту вопрос «каким способом будет оплата», исходя из ответа выбрать либо Да, либо Нет.
- При нажатии кнопки ДА — можно оплатить только Безналичными или через Систему Быстрых Платежей (СБП)
- При нажатии кнопки НЕТ — можно оплатить только Наличными. В случае, если вы выбрав НЕТ оплатите Безналичными или СБП — получите ошибку! Из-за которой вы не сможете закрыть чек, и мы тоже!!! ПОЭТОМУ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. В этом случае нужно будет делать только возврат, и без нашей помощи!
После выбора вида оплаты будут списаны бонусы, которые отображены на экране продавца:
Далее можно производить оплату!
В случае если вы при списании бонусов нажали кнопку НЕТ — можно оплатить только Наличными — При попытке оплатить Безналичными или Системе Быстрых Платежей (СБП) будет выдана ошибка #652 — Неверный вид оплаты. Возможна оплата только наличными.
При такой ошибке есть два варианта действий: Либо оплата Наличными, либо Отменять списание бонусов и заново проходить этап списания бонусов с корректными выбором типа оплаты.
Для отмены оплаты бонусами: Нажимаем кнопку Клиент, после чего выбираем пункт «Отмена оплаты внешним бонусом»
После этого снова нажимаем кнопку «Клиент» и выбираем «Оплата внешним бонусом».
По состоянию на 25.06.2024г не все покупатели обновили приложение, из-за чего при попытке совершить оплату бонусами выдаст ошибку «Оплата невозможна. Сумма к оплате по бонусной карте равна нулю.» ! В таком случае убедитесь что у клиента действительно есть бонусный баланс, и, если вы все сделали правильно, — попросите обновить мобильное приложение до последней версии. После чего отменить карту клиента (сочетание клавиш на большой клавиатуре «CTRL» и «B» [в русской раскладке «И»] одновременно), и заново ввести бонусную карту.